Retour- en Terugbetalingsbeleid
Deze pagina is voor het laatst bijgewerkt op 1 Dec 2025
1. Algemeen
Xarendo Joys hanteert een retourtermijn van 30 dagen. Dit betekent dat je tot 30 dagen na ontvangst van het product een retouraanvraag kunt indienen.
Om in aanmerking te komen voor retournering moet het product:
-
Ongebruikt en onbeschadigd zijn
-
In originele staat en verpakking worden geretourneerd
-
Alle meegeleverde accessoires bevatten
-
Vergezeld zijn van een bewijs van aankoop
Retourzendingen kunnen worden aangemeld via: info@xarendo.nl
Wij verstrekken vervolgens instructies en het juiste retouradres.
Retourzendingen die zonder voorafgaande aanvraag worden verzonden, kunnen niet in behandeling worden genomen.
Eventuele verzendkosten of risico’s van het retour verzenden zijn voor rekening van de klant, tenzij overeengekomen dat er sprake is van een defect of verkeerd geleverd product.
Voor vragen over retouren kan contact worden opgenomen via info@xarendo.nl.
2. Schade, defecten of verkeerd product
Bij ontvangst dient de bestelling te worden gecontroleerd.
Neem direct contact op indien:
-
Een product beschadigd is
-
Een product defect blijkt te zijn
-
Een verkeerd product is geleverd
In dergelijke gevallen vragen wij om foto’s van het product en verpakking voor beoordeling en verdere afhandeling.
3. Ruilen
Ruilen is mogelijk zolang het product voldoet aan de retourvoorwaarden.
Wij adviseren het ongewenste product te retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste product. Dit is de snelste verwerking.
4. Wettelijk herroepingsrecht (EU)
Voor leveringen binnen de Europese Unie geldt een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen na ontvangst. Dit recht geldt ongeacht het interne retourbeleid van Xarendo Joys.
Het herroepingsrecht is alleen geldig wanneer:
-
Het product ongebruikt is
-
Het product in oorspronkelijke staat en verpakking wordt geretourneerd
-
De aankoop kan worden aangetoond
5. Terugbetalingen
Na ontvangst en inspectie van de retourzending wordt per e-mail bevestigd of de terugbetaling wordt goedgekeurd.
Indien goedgekeurd:
-
Wordt het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen teruggestort
-
Via dezelfde betaalmethode als gebruikt bij aankoop
Houd rekening met eventuele verwerkingstijd van banken of creditcardmaatschappijen voordat de terugbetaling zichtbaar is.
6. Gepersonaliseerde en uitgesloten producten
Retourneren of terugbetaling is uitgesloten voor:
-
Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen
-
Producten die gebruikt, beschadigd of incompleet zijn geretourneerd
-
Producten zonder originele verpakking
Uitzondering: defect, beschadigd of foutief geleverd product.
7. Contact
Voor vragen over retouren of terugbetalingen:
Xarendo Joys
E-mail: info@xarendo.nl
Telefoon: +31 341 234 961
Adres: Rendementsweg 20A, 3641SL Mijdrecht, Nederland