Veelgestelde Vragen

1. Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

Bestellingen die vóór 22:00 uur zijn geplaatst (GMT+01:00) worden binnen 1–3 werkdagen verwerkt en klaargemaakt voor verzending.

2. Wat is de levertijd?

De geschatte levertijd bedraagt 7–10 werkdagen.
De totale doorlooptijd, inclusief verwerking, bedraagt 10–14 werkdagen.
Levertijden zijn indicaties en kunnen variëren per land en regio.

3. Wat zijn de verzendkosten?

  • Nederland & België: €3,95 standaard verzending

  • Gratis verzending bij bestellingen vanaf €50

Volledige informatie is te vinden in het verzendbeleid.

4. Hoe volg ik mijn bestelling?

Na verzending wordt een e-mail verzonden met een track & trace-link, waarmee de status van het pakket kan worden gevolgd.

5. Wat moet ik doen bij een beschadigd of verkeerd geleverd product?

Stuur binnen 24 uur na ontvangst een e-mail naar: info@xarendo.nl
Bij voorkeur met foto’s van het product en de verpakking. Dit maakt beoordeling en afhandeling mogelijk.

6. Kan ik mijn bestelling retourneren?

Ja. Retouraanvragen kunnen binnen 30 dagen na ontvangst worden ingediend, mits het product ongebruikt is en in originele staat wordt teruggestuurd.

De voorwaarden zijn te vinden in het retourbeleid.

7. Zijn er uitzonderingen op het retourrecht?

Ja, de volgende artikelen komen niet in aanmerking voor retournering:

  • Producten die zijn gebruikt of beschadigd zijn geretourneerd

  • Producten zonder originele verpakking

  • Gepersonaliseerde producten of op maat gemaakte artikelen (tenzij defect of verkeerd geleverd)

8. Hoe en wanneer vindt terugbetaling plaats?

Na ontvangst en goedkeuring van de retourzending wordt het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen teruggestort via de betaalmethode waarmee de bestelling is geplaatst.

9. Welke betaalmethoden zijn beschikbaar?

Xarendo Joys accepteert:

  • iDEAL

  • Debitcard en Creditcard (Visa, Mastercard)

  • PayPal

  • Klarna (achteraf betalen)

  • Google Pay en Apple Pay